سياسة الشحن والتركيب

مرحبًا بكم في متجر إيوان للأثاث نحن نسعى في إيوان للتجارة الإلكترونية لتقديم تجربة شحن وتوصيل احترافية وآمنة لجميع عملائنا داخل مدينة الرياض، مع الحرص على توضيح كافة التفاصيل لضمان رضاكم التام.

1. نطاق خدمات التوصيل

نوفر خدمات الشحن والتوصيل لجميع أحياء مدينة الرياض، وقد تتوفر خدمات التوصيل إلى مدن أو مناطق أخرى حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب، ويتم تحديد ذلك بدقة عند تأكيد الطلب.

2. مدة تنفيذ وتوصيل الطلبات

تلتزم "إيوان" بالشفافية في مواعيد التسليم. يتم احتساب الوقت الإجمالي للوصول وفقاً للآتي:

مدة معالجة الطلب: يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
مدة النقل (الشحن): تستغرق عملية التوصيل من 3-5 أيام عمل، وتختلف هذه المدة بناءً على نوع المنتج، حجم الطلب، وعنوان التوصيل، بالإضافة إلى الحاجة لخدمات تركيب إضافية.
ملاحظة: لا يتم احتساب أيام العطل الرسمية أو الأعياد ضمن مدة الشحن أو التوصيل المعلنة.

3. رسوم الشحن وسياسة التوصيل المجاني

رسوم الشحن: يتم احتساب الرسوم النهائية وإظهارها للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الشراء، وتختلف بناءً على نوع المنتج، حجمه، الحي، ووجود خدمات إضافية مثل التركيب أو الرفع للأدوار العليا.
الشحن المجاني: نقدم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 2,500 ريال داخل مدينة الرياض.

4. سياسة التركيب

تتطلب بعض المنتجات خدمة تركيب (مثل وحدات التلفزيون، غرف النوم، وبعض قطع الأثاث).

يتم تنفيذ التركيب بواسطة فريق متخصص أو شركاء فنيين وفق المواعيد المتاحة.
رسوم خدمة التركيب: نقدم خدمة التركيب مجاناً لغالبية منتجات المتجر، باستثناء خزائن الملابس (الدواليب)؛ حيث تخضع لرسوم تركيب محددة بقيمة 200 ريال سعودي للقطعة الواحدة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزية الموقع ومساحة المكان، وإمكانية إدخال المنتجات (عبر المصعد أو الممرات).
في حال تعذر التركيب لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، قد يتم احتساب رسوم زيارة أو شحن إضافية.

5. تعديل الطلبات وبيانات العميل

في حال طلب أي تعديل على (العنوان، رقم التواصل، المنتجات، أو الخدمات)، سيتم إعادة احتساب مدة الشحن والتجهيز من جديد بدءاً من تاريخ اعتماد التعديل.

6. مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات التوصيل (الاسم، الجوال، العنوان بالتفصيل). عدم دقة البيانات قد يؤدي إلى تأخير التوصيل، إعادة جدولة الطلب، أو فرض رسوم إضافية.

7. التأخير أو تعذر التوصيل

رغم حرصنا على الالتزام بالمواعيد، قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن السيطرة (مثل نقص المخزون، الأحوال الجوية، أو تأخر شركات الشحن). في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغ العميل فوراً بالموعد الجديد للتسليم.

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تجاوزت مدة التأخير 15 يوماً من الموعد المتفق عليه للتسليم، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو خطأ من العميل.

8. الاستلام والمعاينة ورفض الاستلام

يُرجى التأكد من سلامة ومطابقة المنتجات عند الاستلام والتركيب وقبل توقيع مستند الاستلام.
في حال رفض استلام الطلب بدون سبب مقبول بعد خروجه للتوصيل، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن وتكاليف التركيب، وإعادة جدولة التسليم برسوم إضافية.
في حال وجود أي عيب مصنعي خفي لم يتم ملاحظته أثناء التركيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لتوثيق الحالة ومعالجتها.

9. التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: ewan-store.com
رقم خدمة العملاء: +966555688287

10. إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه الكامل على هذه السياسة وموافقته على كافة بنودها.